Dados de mercado apontam que, em média, três em cada dez transações no e-commerce não são completadas. Seja por dificuldades de conexão entre adquirente e loja virtual ou por algum problema no cartão do cliente, é extremamente importante que o lojista saiba identificar e entender cada recusa para tornar a solução de pagamento uma ferramenta estratégica.
Conheça os cinco principais motivos que levam uma transação a ser recusada:
Timeout : problema frequente em qualquer produto ou serviço que funcione na Internet, um timeout ocorre quando a comunicação entre dois serviços leva mais tempo que o esperado. Algumas adquirentes em picos de volume costumam apresentar este erro.
Indisponibilidade: geralmente ocorre quando há dificuldades de conexão ente a loja virtual/gateway de pagamento com o adquirente.
Falta de limite: o valor da compra é superior ao permitido no cartão de crédito do cliente.
Informações erradas: ao preencher os dados do pagamento, o consumidor pode ter digitado errado, como número, data de vencimento, nome impresso no cartão etc.
Cartão bloqueado: este erro ocorre normalmente quando o portador do cartão sofre um bloqueio – que pode ser após uma tentativa de fraude ou roubo detectada pelo banco emissor do cartão.
Fonte: Decision Report
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